Jak vrátit zboží

1. Vyplňte žádost

Přihlaste se do sekce Moje objednávka, zadejte e-mail použitý při objednávce a číslo objednávky. Vyberte zboží, které chcete vrátit, a odešlete žádost o odstoupení od kupní smlouvy.

2. Vyčkejte na potvrzovací e-mail

Po odeslání žádosti Vám zašleme potvrzení s přiděleným ID žádosti a pokyny pro vrácení zboží.

3. Připravte zásilku

Zboží doporučujeme vrátit kompletní, pokud možno v původním obalu, včetně příslušenství, návodu a kopie dokladu o koupi.

Je-li to možné, doporučujeme výrobek před odesláním očistit od běžných nečistot vzniklých při jeho vyzkoušení.

4. Odešlete zboží

Zásilku odešlete na adresu:

GTL – Electra Trade
Řecká 1107
250 81 Nehvizdy

• zboží zasílejte na vlastní náklady,
• neposílejte zásilku na dobírku,
• zásilku označte přiděleným ID žádosti,
• zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy.

5. Kontrola vráceného zboží

Po doručení zásilky zkontrolujeme vrácené zboží. Pokud bude vráceno nekompletní nebo bude jeho hodnota snížena nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena v souladu s občanským zákoníkem.

6. Vrácení peněz

Kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, případně převodem na bankovní účet po vzájemné dohodě.

Peněžní prostředky vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Nejsme však povinni je vrátit dříve, než nám bude vrácené zboží doručeno nebo než prokážete jeho odeslání. Ve většině případů vracíme peníze dříve.

Často kladené otázky

Mohu zboží přivézt osobně?

Bohužel ne. Vrácené zboží není možné na uvedené adrese předávat osobně. Sklad provozuje externí logistická společnost, která z bezpečnostních a provozních důvodů neumožňuje vstup veřejnosti.

Mohu zásilku poslat na dobírku?

Ne. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme a budou odeslány zpět odesílateli.

Musím vrátit i dárek k objednávce?

Ano. Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, je při odstoupení od kupní smlouvy nutné vrátit také tento dárek. Jeho poskytnutí bylo podmíněno uzavřením kupní smlouvy.

Co když jsem výrobek vyzkoušel?

Výrobek si můžete vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako byste tak učinili v kamenné prodejně. Doporučujeme jej vrátit čistý, kompletní a bez poškození. Pokud bude hodnota výrobku snížena v důsledku používání nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena v souladu s občanským zákoníkem.

Kdy obdržím peníze zpět?

Peněžní prostředky vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Nejsme však povinni je vrátit dříve, než nám bude vrácené zboží doručeno nebo než prokážete jeho odeslání. Ve většině případů vracíme peníze dříve.

Stránka Moje objednávka nefunguje. Jak mám postupovat?

Nejprve ověřte, že zadáváte správné číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.

Pokud se formulář ani poté nepodaří použít, zašlete nám e-mail na eshop@rohnson.cz. Do zprávy uveďte číslo objednávky a informaci, že žádáte o odstoupení od kupní smlouvy. Vaši žádost zaevidujeme a zašleme Vám další pokyny.

Mohu vrátit zboží zakoupené u jiného prodejce?

Ne. Prostřednictvím služby Moje objednávka lze podat žádost o odstoupení od kupní smlouvy pouze u objednávek zakoupených na e-shopu rohnson.cz. Pokud jste zboží zakoupili u jiného prodejce, obraťte se prosím přímo na prodejce, u kterého byla objednávka uskutečněna.

Nemám původní e-mail k objednávce. Jak mám postupovat?

Pokud nemáte k dispozici původní potvrzení objednávky, můžete využít stránku Moje objednávka. Po zadání e-mailové adresy použité při nákupu a čísla objednávky se dostanete k formuláři pro odstoupení od kupní smlouvy.