Hodnocení obchodu

Dobrý den, děkujeme za Vaše milé hodnocení. Velmi si vážíme Vašich slov a jsme rádi, že jste nám věnovala svůj čas. Chápeme Vaši nespokojenost s důkladností balení, ale dáváme si záležet na tom, aby zákazník obdržel zboží v naprostém pořádku. Děkujeme za Váš podnět a pokusíme se styl balení upravit. S pozdravem Tým Rohnson

Dobrý den, je nám líto, že nejste s nákupem spokojen. K Vašemu tvrzení, že výrobek neodpovídá popisu – uvádíte, že objem nádoby na kondenzát je 2 l, zatímco v popisu produktu je uvedeno 4,5 l. Podle vyjádření výrobce se jedná o chybu na štítku produktu, skutečný objem nádoby má být 4,5 l. Reklamaci jste uplatnil dne 7. 10. 2025 a aktuálně čekáme na potvrzení výrobce po našem požadavku na fyzické přeměření objemu. O průběhu Vás budeme informovat. Mrzí nás proto Vaše negativní hodnocení – reklamaci řádně řešíme v zákonné lhůtě 30 dnů a Vašemu případu se věnujeme s maximální pečlivostí. S pozdravem Tým Rohnson EDIT: ověřili jsme Vaše tvrzení a bylo shledáno, že výrobek odpovídá popisu, tj. má nádobu na 4,5 l. Bohužel došlo k chybě při tisku štítku na produktu, kde jsou mylně uváděny 2l. Tudíž reklamace nebyla uznaná. Vyřešeno dříve než uplynula zákonná lhůta.

Dobrý den, je nám líto, že máte negativní zkušenost s komunikací. Situaci jsme prověřili – Váš telefonát přišel mimo pracovní dobu, následně jste volal opakovaně dopoledne, kdy jsme bohužel nemohli hovor přijmout. Jakmile to bylo možné, kolegyně Vás kontaktovala zpět. Mrzí nás, pokud vzniklo nedorozumění. Příčinou Vašeho volání bylo zaslání faktury, kterou jsme následně obratem poskytli. I přesto si vážíme Vaší zpětné vazby a uděláme vše pro to, aby příště komunikace proběhla hladce. S pozdravem Tým Rohnson